A ideia desse livro, organizado e publicado em três idiomas -espanhol, inglês e francês, surgiu em 2011, quando começamos a lecionar em cursos básicos de Formação Inicial e Continuada (FIC) do Instituto Federal de Brasília, voltados para a tendimento comercial e turístico. Nesse período, por necessidade de um material que atendesse a essa realidade – cursos básicos para atendimento comercial e turístico – iniciamos a construção conjunta desse material. Desse modo, pesquisamos e discutimos o conteúdo a ser abordado nesse material tendo em vista as especificidades e necessidades de cada idioma. Este trabalho, portanto, construído de forma dialogada e compartilhada, pode ser encontrado em três idiomas com os seguintes títulos: ¿Puedo ayudarle?, Can Ihelp you? e Que puis-jepour vous? Esperamos que esse trabalho possa motivar outros docentes da área a assumir o papel de professor-pesquisador e produtor de conhecimento a fim de que possamos, em conjunto, intervir e transformar a nossa própria realidade.